Het behandelen van klachten is een belangrijk instrument van kwaliteitszorg. Het Merewade College staat open voor klachten.
De beste manier is om zelf te klagen bij degene over wie de klacht gaat.
Andere mogelijkheden zijn om een klacht in te dienen bij de locatieleiding, bij de school-vertrouwenspersoon of via het klachtenformulier op deze website. Voor begeleiding of hulp bij het indienen van een klacht kun je terecht bij de schoolcontactpersoon. De behandeling van klachten is strikt volgens de vertrouwenscode.
Klachten kunnen gaan over zaken en over personen, zowel onder naam als anoniem. Klachten moeten gaan over echte gebeurtenissen. Daarom moet de klager de gebeurtenis beschrijven en de tijd waarop het gebeurd is invullen.
De tevredenheid over afhandeling van klachten wordt bewaakt met de volgende stellingen:
Als iets op school me niet bevalt, durf ik erover te praten
Als ik op school word lastiggevallen, dien ik zeker een klacht in
Ik weet wie op mijn school de school-vertrouwenspersoon is
Ik durf via de website een klacht in te dienen
Ik durf een klacht persoonlijk in te dienen bij de locatieleiding
Ik durf mensen tegen wie ik een klacht heb zelf aan te spreken
Ik merk dat er iets aan klachten wordt gedaan
Stappenplan
uitvoering
tijdpad
1
Lezen van klachten die binnenkomen via het klachtenformulier op deze website Persoonlijk ingediende klachten zelf via de website invoeren
locatiedirecteur
dagelijks
2
Bij klachten zonder beschrijving van gebeurtenissen de anonieme klachten terzijde leggen en bij klachten op naam om verheldering vragen
locatiedirecteur
dagelijks
3
Van binnengekomen klachten bepalen wie de klacht afhandelt. Klachten met seksuele of andere persoonlijke aspecten bespreken met de school-vertrouwenspersoon. De afhandeling van deze klachten zelf uitvoeren dan wel aan de schoolvertrouwenspersoon, teamleider of coördinator opdraqen en toezien op afhandeling binnen de termijn van 5 werkdagen.
locatiedirecteur
binnen 5 werkdagen
Anonieme klachten
3
Anonieme klachten over zaken onderzoeken op gegrondheid. Zowel bij gegronde als ongegronde klachten een reactie plaatsen op het forum, zo mogelijk onder verwijzing naar een pagina op deze website om het schoolbeleid te verduidelijken
locatiedirecteur
binnen 5 werkdagen
4
Anonieme klachten over personen niet onderzoeken, maar de betrokkenen vertrouwelijk op de hoogte brengen van de klacht en om een vertrouwelijke reactie vragen met inachtneming van de vertrouwenscode. De klacht uit het klachtenregister verwijderen.
locatiedirecteur
binnen 5 werkdagen
Klachten onder naam
5
Bij persoonlijk ingediende klachten - of klachten onder naam via de Kwasys-website - een vertrouwelijk gesprek voeren met de klager of dat laten voeren door de betreffende teamleider of coördinator . Desgewenst de afhandeling van deze klacht alsnog aan de school-vertrouwenspersoon overdragen.
locatiedirecteur
school-vertrouwenspersoon
teamleider/coördinator
zo spoedig mogelijk
6
Nader onderzoek van de klachten na uitdrukkelijke toestemming van de klager
locatiedirecteur
teamleider/coördinator
binnen 15 werkdagen
7
Zonodig disciplinaire maatregelen treffen tegen de betrokken medewerkers volgens de richtlijnen van de CAO Voortgezet Onderwijs De klager in een vertrouwelijk gesprek van de disciplinaire maatregelen op de hoogte brengen.
schoolleiding
binnen de in de CAO vermelde termijnen
8
Navragen of de klacht naar tevredenheid van de klager is afgehandeld
locatiedirecteur
zo spoedig mogelijk
9
Indien de klager ontevreden is, deze verwijzen naar de Landelijke Geschilencommissie, waarbij het Merewade College is aangesloten
