Elke school heeft op grond van de wet een school-vertrouwenspersoon. Leerlingen en medewerkers kunnen bij de school-vertrouwenspersoon klachten indienen over mensen in de school. De behandeling van klachten is strikt vertrouwelijk.
De tevredenheid over de vertrouwenspersoon wordt niet gemeten gezien het zeer geringe aantal klachten en hun vertrouwelijke karakter. Van het werk van de vertrouwenspersonen wordt geen inhoudelijk verslag gelegd. De tevredenheid over afhandeling van klachten wordt gemeten via de pagina Klachten.
Stappenplan
uitvoering
tijdpad
1
Via de schoolgids wordt bekendgemaakt wie de vertrouwenspersoon is en waar deze is te bereiken.
schoolleiding
jaarlijks
2
Leerling of medewerker meldt zich rechtstreeks met een klacht of de locatiedirecteur draagt een klacht over
vertrouwenspersoon
3
Onderzoek van de klachten na uitdrukkelijke toestemming van de klager
vertrouwenspersoon
binnen 15 werkdagen
4
De klager advies geven, zonodig bemiddelen tussen klager en beklaagde en zonodig de klager bijstaan bij het indienen van een klacht bij de locatiedirecteur, met name bij klachten met seksuele of andere persoonlijke aspecten
vertrouwenspersoon
binnen 10 werkdagen
5
De klager doorverwijzen naar vertrouwensarts en/of vertrouwensinspecteur
vertrouwenspersoon
binnen 5 werkdagen
6
Begeleiding van de klager bij aangifte bij politie/justitie.
vertrouwenspersoon
zodra de klager het wenst
7
Navragen of de klacht naar tevredenheid van de klager is afgehandeld
8
Indien de klager ontevreden is, deze verwijzen naar de Landelijke Geschillencommissie, waarbij het Merewade College is aangesloten
locatieleider
meteen
9
Op basis van aanwijzingen zelf een klacht neerleggen bij de locatieleiding of de schoolleiding
vertrouwenspersoon
zonodig
10
Advies geven aan locatieleiding of schoolleiding ter voorkoming van situaties die tot klachten leiden
